In Dit Artikel:

Soms, na het kopen van een product of een dienst, merk je dat het niet werkt, het voldoet niet aan al je behoeften of wil je het gewoon niet meer, dus je besluit dat je je geld terug wilt. Gewoonlijk is het niet een probleem om geld terug te krijgen, maar bedrijven kunnen soms koppig zijn en weigeren om je geld terug te geven. Als u ooit in deze situatie terechtkomt, is er een aantal tips die u kunt volgen om u te helpen geld terug te krijgen.

Hoe krijg je een restitutie: naar

Een woord over wat u had moeten doen

Er zijn verschillende dingen die u moet doen elke keer dat u een aankoop doet. Als u deze eenvoudige regels volgt, zult u niet alleen minder problemen ondervinden bij het verkrijgen van een teruggave, maar u kunt ook voorkomen dat u eerst een terugbetaling moet aanvragen.

Zorg ervoor dat het bedrijf een goede naam heeft. Voor items met een groot ticket (zoals een wasmachine of een auto) neemt u contact op met het Better Business Bureau om te controleren of het bedrijf een goede reputatie heeft. Informatie over sommige bedrijven is te vinden op de BBB-website.

Bekijk het item zorgvuldig. Een tip van Ralph Nader: "Koop niets als het lijkt alsof iemand het met een hamer heeft ingeslagen." Let ook op subtiele signalen dat het artikel mogelijk kapot is. Zorg ervoor dat de verpakking niet is beschadigd en nog steeds de fabrieksafdichting heeft. Vraag de verkoper of het artikel wordt geleverd met een fabrieksgarantie; als dat niet het geval is, is het misschien op de grijze markt gekocht. Grijze merchandise wordt niet altijd aan dezelfde normen gehouden als merchandise die is gekocht bij geautoriseerde dealers: er ontbreken mogelijk belangrijke items, zoals instructies en kortingsbonnen.

Vraag naar het restitutie- of annuleringsbeleid. De meeste staten eisen dat winkels hun teruggavebeleid bij de kassa boeken of op de bon afdrukken. Zorg ervoor dat u weet wat het beleid is en blijf binnen de tijdslimiet als u besluit het artikel te retourneren. Servicecontracten (bijvoorbeeld datingservices of draadloze telefooncontracten) geven consumenten meestal een recht op annulering van drie dagen. Maar zorg ervoor dat u de kleine lettertjes leest, want sommige bedrijven eisen dat u uw annuleringsverzoek schriftelijk per aangetekende brief verzendt.

Gebruik een creditcard bij het kopen van items met een groot ticket. Zelfs als u het geld hebt, is het een goed idee om zeer dure items in rekening te brengen (bijvoorbeeld een lidmaatschap voor een sportschool of elektronische apparatuur). Zelfs als de verkoper niet bereid is om uw geld terug te betalen, kunt u de kosten van uw creditcardmaatschappij betwisten. Uw creditcardmaatschappij gaat voor u de slag met de verkoper - en soms, alleen om u als klant tevreden te houden, verwijdert u de kosten van uw afschrift, zelfs als de verkoper niet akkoord gaat.

Ontvang een kwitantie. Je hebt het nodig om te bewijzen dat je het bedrijf hebt betaald. Koop niets zonder een bon te krijgen. Als u meer dan $ 100 uitgeeft, heeft u in sommige landen recht op een gespecificeerde bon. Koop er een.

Mail een klachtenbrief

Stel dat je alles hebt gedaan dat in sectie 1 wordt vermeld, maar je wilt nog steeds niet datgene dat je hebt gekocht en je wilt je geld terugkrijgen. Meestal hoef je alleen maar te bellen of de winkel te bezoeken en de koopwaar terug te brengen.

Als je wordt afgewezen, heb je een aantal opties. Als de terugbetaling minder dan $ 3 waard is, laat hem gewoon gaan en ga nooit meer terug naar die winkel. Het is de hoofdpijn niet waard, ongeacht de morele overwinning en het verlies van patronage zal de winkel meer kosten dan wat dan ook. Maar als je echt bent afgeslacht en je bent klaar om wat werk in te zetten om je zuurverdiende geld terug te krijgen, ga dan verder. (Belangrijk: als u met iemand spreekt, zorg er dan voor dat u haar volledige naam krijgt en noteer deze.)

Schrijf een klachtenbrief. Als het bedrijf weigert om uw geld terug te sturen, vraag dan om een ​​adres waar u hen een schriftelijke klacht kunt sturen. Stof vervolgens je toetsenbord af en ga zitten om je eerste klachtenbrief te schrijven. Beantwoord deze brief aan het bedrijf en zorg ervoor dat het alle volgende informatie bevat:

  • De naam en het modelnummer (indien van toepassing) van het product of de service die u hebt gekocht.
  • De datum en winkellocatie waar u de aankoop hebt gedaan (als u de naam van de verkoper kunt onthouden, neemt u die ook op).
  • De aankoopprijs van het artikel en het bedrag van de teruggave die u vraagt.
  • Een verklaring waarom u een terugbetaling wenst / verdient.
  • Een gedetailleerd overzicht van uw eerste poging om een ​​terugbetaling te krijgen (vergeet niet de naam op te geven van de persoon met wie u gesproken hebt en de reden waarom deze heeft gegeven dat u uw geld niet terugkrijgt).
  • Een kopie van de bon voor het product (verstuur het origineel niet, bewaar dat voor uw bestanden).

Deze brief zorgt ervoor dat ze rechtop gaan zitten en opmerken, want je gaat het kopiëren naar het Better Business Bureau, het kantoor van de openbare aanklager en een lokale wetgever. Dat zal laten zien dat u het meent.

Zet de naam van de persoon of instantie naast de afkorting "cc" onderaan je brief; stuur dan een kopie van de brief naar die persoon. Je verandert het adres aan de bovenkant van de brief niet, noch de openingsbegroeting, wanneer je het naar iemand kopieert. Plaats gewoon "cc" op de bodem naast de namen van de andere twee mensen waarnaar je het verzendt en mail een exacte kopie naar elk geschikt adres.

Stuur de eerste klachtbrief naar het bedrijf en stuur een kopie naar de drie bovenstaande kantoren, samen met een begeleidende brief waarin om hun hulp wordt gevraagd. Vergeet niet uw volledige naam, adres en telefoonnummer op de begeleidende brief te vermelden.

Gebruik je krachtige vrienden

Better Business Bureaus zijn particuliere non-profitorganisaties die onder andere rapporten over bedrijven leveren die u van pas zullen komen voordat u een aankoop doet. U zou deze service al moeten gebruiken voordat u aankopen doet. Een BBB helpt ook bij het oplossen van geschillen van consumenten met bedrijven. Nadat u een klacht heeft ingediend, wordt deze doorgestuurd naar het bedrijf. Omdat de meeste bedrijven zich zorgen maken om hun klanten tevreden te stellen (en niet de BBB te irriteren), zijn klachten over het algemeen opgelost en is de kwestie gesloten. Als een BBB-kantoor geen medewerking van het bedrijf kan krijgen, wordt dit in het bedrijfsrecord vermeld en wordt het aan iedereen die naar het bedrijf vraagt ​​gerapporteerd.

Uw openbare aanklager heeft waarschijnlijk een bureau voor consumentenbescherming om klachten zoals die van u af te handelen. Hoewel de procedure van staat tot staat verschilt, zijn de nationale procureurs-generaal verantwoordelijk voor het reguleren van bedrijven, dus zij moeten klachten van consumenten behandelen. U dient binnen drie weken na verzending van uw brief een bevestigingsbrief van het kantoor van de AG te ontvangen. Uw klacht kan worden doorverwezen naar een ander bureau dat beter is toegerust om uw specifieke klacht te behandelen, maar hoe dan ook, u hoort binnen drie weken van iemand anders. Als u niets gehoord hebt, bel het kantoor dan en zorg dat uw brief arriveert.

Afgezien van hun duidelijke verantwoordelijkheden bij het voorstellen en stemmen over wetgeving, doen lokale wetgevers ook veel voorstander van consumentenbelangen. Een senator van de staat kan een bedrijf niet echt onder druk zetten om u uw geld terug te geven, maar een wetgever kan steunen op een administratief agentschap, zoals het kantoor van de AG, om uw klacht snel op te lossen. De meeste bureaus worden bemand door bureaucraten, van wie sommigen die net zo snel uw klacht zullen roken als het oplossen ervan. Gelukkig zijn die bureaucraten afhankelijk van het geld dat hen door uw wetgevers is toegewezen en omdat uw wetgever afhankelijk is van uw stem om in functie te blijven, kunt u enige indirecte druk uitoefenen om ervoor te zorgen dat uw klacht een speciale behandeling krijgt.

Follow-up van uw klacht

Nadat u uw klacht naar het kantoor van BBB en AG hebt gestuurd, moet u deze opvolgen. Maak uzelf niet lastig, maar bel om de drie tot vier weken voor een update over de status van uw klacht. Probeer geduldig te zijn - de mensen op deze kantoren hebben meestal duizenden individuele klachten waar ze aan werken en het is niet eenvoudig om bedrijven ertoe te brengen geld te verdienen. Als het bureau dat uw klacht behandelt om wat voor reden dan ook grove nalatigheid is (bijvoorbeeld nooit uw telefoontjes terugstuurt), kunt u altijd een klacht indienen bij de wetgever die u oorspronkelijk hebt gecontacteerd. Hij heeft er een grote interesse in om je gelukkig te maken, dus hij zal je helpen.

Als je op enig moment tijdens dit proces van het bedrijf hoort, stuur dan een kopie van alles naar de bureaus die je helpen. De meeste bedrijven worden in de war gebracht door het vooruitzicht een slecht rapport bij de BBB te hebben of door het kantoor van de AG te worden onderzocht, dus velen van hen zullen je meteen een terugbetaling sturen. Denk aan je manieren en laat iedereen het weten, dus een arme ambtenaar windt zich niet terug op een klacht die maanden geleden al werd opgelost.

Als u een brief van het BBB- of het AG-kantoor ontvangt waarin staat dat het bedrijf heeft toegestemd om uw geld terug te betalen, moet u uzelf op de schouder kloppen - u bent nu een slimme consument. Als twee of drie weken voorbijgaan nadat u een brief heeft ontvangen waarin staat dat u een teruggave ontvangt en uw cheque is niet aangekomen, moet u natuurlijk niet verlegen zijn: laat het bureau dat u heeft geholpen weten dat het bedrijf u nog steeds ronddoeT.

Als het anders niet lukt, breng het bedrijf dan naar de rechtbank

Als de bureaus u niet kunnen helpen, zullen ze schrijven en u laten weten. Op dit moment kunt u uw verliezen beperken of het bedrijf voor de rechter dagen. Afhankelijk van je staat, als je een teruggave van $ 3.000 of minder wilt, kun je meestal een rechtszaak instellen bij een rechtbank voor geringe vorderingen. In de rechtbank voor kleine vorderingen hebt u geen advocaat nodig; je kunt jezelf voorstellen. Vraag het kantoor van uw AG naar informatie over de rechtbank voor geringe vorderingen; de meeste staten zullen een brochure hebben waarin precies wordt uitgelegd wat u moet doen, inclusief de papieren die u moet indienen en de indieningskosten.

Nogmaals, afhankelijk van uw staat, als uw klacht meer dan ongeveer $ 3.000 met zich meebrengt, zult u waarschijnlijk naar de civiele rechter moeten gaan en heeft u een advocaat nodig. Neem contact op met uw lokale balie (ga naar "Enkele nuttige links naar regionale balies" bij Lawyers Online) voor meer informatie, waaronder verwijzingen naar advocaten.


Video: Wat is het verschil tussen een restitutie- en naturapolis? (Consumentenbond)