In Dit Artikel:

Wanneer u niet de service krijgt die u van een bedrijf wilt of verwacht, moet u mogelijk een klacht over de klantenservice indienen. Soms is dit de enige manier om een ​​probleem op te lossen. Als u met de vertegenwoordigers van het bedrijf, kassamedewerkers, correspondenten en supervisors heeft gesproken, kan het indienen van een formele klacht ervoor zorgen dat uw probleem snel wordt verholpen. Wanneer u zich klaarmaakt voor het indienen van een klacht, moet u mogelijk wat informatie verzamelen en de juiste stappen en procedures volgen. Verschillende bedrijven hebben verschillende procedures voor het indienen van klachten.

Hoe Klachten van klantenservice in te dienen: dienen

Soms is het indienen van een klacht de enige manier om je probleem op te lossen

Stap

Bel het bedrijf waar u de klacht tegen indient en vraag de procedure voor het indienen van een klacht over de klantenservice. Bij sommige bedrijven kunt u online een klacht indienen en andere bedrijven willen dat u uw klacht schriftelijk indient. Volg hun instructies naar de letter. Als uw klacht over de klantenservice moet worden geschreven, vraag dan het juiste adres aan bij de afdeling waar het moet gaan. Zoek uit of uw brief moet worden gericht aan iemand die specifiek of alleen een afdeling is.

Stap

Verzamel al uw informatie. Mogelijk hebt u de naam nodig van de persoon met wie u gesproken hebt, als hij of zij de oorzaak van uw klacht was. Haal de namen op van iedereen met wie je hebt gesproken, inclusief supervisors. Noteer de naam van de afdeling en het telefoonnummer voor de afdeling. Als u de datums en tijden kent die u met individuen hebt gesproken, neemt u ze op in uw document. Soms kunt u meerdere dagen doorbrengen om met verschillende mensen te praten die proberen een serviceaanvraag te laten beantwoorden. Noteer alle andere details die u maar kunt bedenken met betrekking tot uw klacht over de klantenservice.

Stap

Schrijf je brief. Zorg ervoor dat u bij het schrijven van uw brief geen informatie achterlaat. Noteer de volgorde waarin de dingen zijn verlopen en de volgorde waarin je met bepaalde personen hebt gesproken. U moet ook in detail uitleggen waar uw klacht over gaat. Geef zoveel mogelijk details. Neem de stappen op die u hebt genomen om het probleem op te lossen. Leg uit waarom het bedrijf de nodige stappen moet ondernemen om uw situatie te corrigeren. Laat het bedrijf weten dat u in de zeer nabije toekomst van hen zult verwachten.

Stap

Stuur je brief. Vermeld bij uw brief eventuele fotokopieën van documenten die uw zaak helpen. Bewaar een kopie van uw brief voor uw administratie. Het bedrijf zou binnen een redelijke tijd met u terug moeten komen. Geef ze 10 tot 15 dagen om te reageren. Misschien wilt u een kopie van uw brief sturen naar iedereen met wie u hebt gesproken, of op zijn minst de supervisor van de betreffende afdeling.

Stap

Opvolgen met het juiste bureau. Als u vindt dat u uw probleem niet kunt oplossen, moet u mogelijk contact opnemen met de Federal Trade Commission (FTC), het Better Business Bureau, een kredietbeoordelingsbureau of zelfs het kantoor van de procureur-generaal. Ze zullen ook hun eigen procedures voor het registreren van klachten hebben.


Video: Klacht over de zorgverzekering. Zo dien je deze in